1) Alcance
Esta política aplica a compras realizadas en CTI Systems por consumidores dentro de la República Mexicana. En todo momento respetamos los derechos del consumidor previstos en la legislación aplicable en México.
2) Ventana de devolución
- Desistimiento (me arrepentí): 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
- Daño de transporte o contenido incompleto: repórtalo dentro de las primeras 48 horas con fotos del empaque y del producto.
- Defecto de fabricación / DOA: 30 días naturales desde la entrega.
Pasado ese periodo, procede la garantía del fabricante conforme a sus términos.
3) Condiciones generales para aceptar una devolución
- Producto sin uso, en condición de nuevo.
- Empaque original en buen estado, con todos los accesorios, manuales, cables, etiquetas y números de serie.
- Sellos de garantía y hologramas intactos.
- Sin daño físico, humedad, golpes, sobrevoltajes, modificaciones o instalación inadecuada.
Si el producto fue instalado o muestra uso, se canaliza a garantía (reparación o cambio) tras diagnóstico del fabricante/centro autorizado.
4) Excepciones
No aceptamos devolución por desistimiento (sí por DOA/garantía según diagnóstico) en:
- Software, licencias, claves digitales, suscripciones y descargas.
- Consumibles abiertos (tintas, tóner, papel fotográfico).
- Componentes electrónicos instalados o manipulados: CPU, motherboards, RAM, GPU, SSD/HDD, fuentes, ventiladores, etc.
- Equipos armados a la medida o configuraciones personalizadas.
- Productos con sellos de garantía rotos o números de serie no coincidentes.
5) Costos de envío en devoluciones
- Desistimiento: el cliente cubre el envío de regreso.
- Error de CTI Systems (producto incorrecto/faltante) o defecto inicial confirmado en 30 días: CTI Systems cubre el retorno y el reenvío.
- Daño por paquetería reportado dentro de 48 h: CTI Systems gestiona el caso; no generará costo para el cliente.
6) Proceso de devolución (RMA)
- Solicita tu RMA dentro del plazo aplicable vía teléfono o formulario de contacto. Indica número de pedido, SKU/modelo, serie (si aplica) y motivo con evidencia fotográfica.
- Recibirás instrucciones y, si corresponde, guía prepagada o la dirección de retorno.
- Al recibir el paquete, realizamos revisión técnica (1–3 días hábiles).
- Te notificamos el resultado y la acción: reemplazo, nota de crédito o reembolso.
7) Reembolsos: método y tiempos
- Se emiten al método de pago original (tarjeta, Mercado Pago, PayPal, KueskiPay, Aplazo, etc.).
- Una vez aprobado, CTI Systems procesa en 3–5 días hábiles. El acreditamiento final depende del emisor (suele tomar 5–15 días hábiles adicionales).
- En desistimiento, si hay empaque incompleto o uso evidente, podremos ofrecer nota de crédito o aplicar depreciación del 20% del valor del producto.
8) Depreciación (restocking fee)
En devoluciones por desistimiento, si el producto llega incompleto, con empaque dañado o presenta huellas de uso, CTI Systems podrá aceptar la devolución aplicando una depreciación del 20% del valor del producto.
No se aplica depreciación cuando la causa es defecto inicial o error de surtido.
9) Garantías del fabricante / DOA
- Todos los productos cuentan con al menos 1 año de garantía con el fabricante/centro autorizado (según marca/modelo).
- CTI Systems te apoya con el canal de garantía y las instrucciones del centro autorizado.
- El tiempo de diagnóstico/reparación lo define el centro autorizado.
- Garantías no cubren daño físico, uso indebido, instalación incorrecta o accesorios de terceros que provoquen fallas.
10) Entregas, demoras y cumplimiento con la oferta
Si un producto no corresponde a la marca, modelo, especificaciones o calidad ofertadas, o hay incumplimiento sustancial en lo anunciado, podrás rescindir y solicitar reembolso conforme a la legislación aplicable. En los supuestos previstos por la ley mexicana, procede además la bonificación correspondiente.
11) Transparencia de precios e impuestos
- Los precios publicados indican si incluyen IVA.
- El reembolso corresponderá al importe pagado (menos la depreciación del 20% cuando aplique por desistimiento).
- Los envíos no son reembolsables en desistimiento; sí cuando la causa sea error de CTI Systems o defecto inicial.
12) ¿Cómo contactarnos?
CTI SYSTEMS SA DE CV — RFC CSY150325RH9
Tel.: 222 239 9000
Correo: contacto@ctisystems.mx
Dirección para devoluciones: Blvd. Municipio Libre 1959-10B, Col. La Cima, CP. 72464 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue. (No contamos con una tienda física para brindar atención presencial al público)
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs
